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Política de Cambios y Devolución

En Hemma queremos que disfrutes cada compra.

Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, podés hacerlo siguiendo las siguientes condiciones:

 

1. Plazo para solicitar un cambio.

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

 

2. Estado del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y etiquetas. Sin golpes, roturas o daños ocasionados por el cliente.

 

3. Productos con fallas o roturas

Si recibís un producto con una falla de fabricación o que haya sufrido daños durante el envío, comunicate con nosotros dentro de las 48hs posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y realizaremos el reemplazo o te brindaremos una solución sin costo adicional.

 

4. Cambios por gusto personal

Si el cambio es por elección del cliente (color, tamaño o modelo), los costos de envío para devolver el producto y recibir el nuevo serán responsabilidad del comprador. También se puede coordinar el cambio en nuestro Pick Up Point en el barrio de Caballito.

 

5. Productos sin cambio

Por razones de cuidado del producto, no se aceptarán cambios de artículos que hayan sido utilizados, dañados por un uso indebido o modificados luego de su entrega.

 

6. Devoluciones

En caso de corresponder una devolución monetaria, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o por el mecanismo que establezca la plataforma de pago utilizada, una vez recibido y verificado el producto.

 

7. Cómo solicitar un cambio

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del cambio
  • Fotografías del producto, en caso de corresponder.

Nos pondremos en contacto a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.